G Suite 所提供的「群組」信箱不但是免費的，還可以做為「協作收件匣」，方便您指派及追蹤群組成員的主題權責。
這些協作功能對於技術支援或客戶服務小組來說特別實用。舉例來說，您可以使用 support@<您的網域>.com 地址建立群組、將支援人員新增為成員，並且允許機構以外的使用者將郵件寄送給群組，這樣您的支援人員即可收到客戶郵件，並透過群組的「主題」畫面進行下列工作：
- 以群組名義回覆客戶
- 將主題權責指派給群組成員
- 將主題標示為已處理
- 編輯與主題相關的標記
- 根據標記、解決狀態或受指派者篩選主題
事前準備
確認 網上論壇企業版 已經啟用，才能使用這項功能。可以在管理後台中的「應用程式」的「G Suite」中新增或開啟
設定步驟
- 以管理員身分登入管理管理後台 (https://admin.google.com)
- 點擊 群組，進入設定頁面
- 點擊 右下+ 建立群組，並輸入 群組名稱、群組郵件地址，存取層級選擇 小組，
並勾選 同時允許網際網路上的所有使用者張貼訊息，完成後按下 建立
- 建立完成新群組後，會看到該群組設定頁面，
點擊右上 將使用者加入群組 圖示，依序新增群組成員或擁有者
- 回到群組設定頁面，點擊 使用權限設定，會跳出新分頁，並進入 網上論壇 權限設定頁面
- 點擊左側清單，路徑: 資訊 > 進階功能，在 重設群組 欄位中，群組類型選 協作收件匣，其他不做更動，保留預設值，並 重設這個群組
- 客服信箱小組至此已建置完成。
外部使用者可寄信至客服信箱 “customer.service@您的域名”。 此時，群組成員皆會收到信件，此外，也可在 客服小組 的 網上論壇 看到此封信。
群組成員可針對該信件做出對應的標記，共同分工合作
如果要代表客服小組回信，在 網上論壇 回覆時，可更改作者為 代表客服小組張貼留言 ，並在信件完成後 張貼 即可。
